2019年9月5日,文化和旅游部發(fā)布了自駕游營地的《LBT 077-2019 自駕游目的地等級劃分》和《LBT 078-2019 自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分》,兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的評審是在與科教司前期溝通和多次修改完善的基礎(chǔ)上完成。具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和指導(dǎo)性,該標(biāo)準(zhǔn)也意味著自駕游營地旅游業(yè)越來越規(guī)范。
2019中國旅游產(chǎn)業(yè)博覽會期間,文化和旅游部資源開發(fā)司于9月6日在津舉辦全國自駕車旅居車旅游發(fā)展推進(jìn)活動暨阿爾山自駕游推介會。文化和旅游部黨組成員王曉峰出席活動并致辭。中央及地方文化和旅游主管部門相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、自駕游行業(yè)協(xié)會和相關(guān)企業(yè)代表共150余人參加活動?；顒又?發(fā)布了《自駕游目的地等級劃分》《自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以推動自駕游發(fā)展。
據(jù)介紹,文化和旅游部自組建以來,從抓標(biāo)準(zhǔn)制定入手,通過點(diǎn)(營地)、線(自駕游線路)、面(自駕游目的地)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),全面推動自駕游和營地建設(shè)的新發(fā)展。據(jù)了解,兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將自駕游目的地劃分為自駕游目的地、省級自駕游目的地2個等級;
將自駕車旅居車營地劃分為5C、4C和3C等3個質(zhì)量等級。標(biāo)準(zhǔn)還對自駕游規(guī)劃、政策支持、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、安全引導(dǎo)、應(yīng)急管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面提出了要求?；顒悠陂g,阿爾山、婁煩、靜樂、巴馬、黎川、青原等文化和旅游部定點(diǎn)扶貧縣和對口支援地區(qū)進(jìn)行了旅游推介。來自天津、江蘇、湖南和中國國旅集團(tuán)的代表就發(fā)展自駕游、營地和線路建設(shè)、旅居車運(yùn)營等課題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國旅游車船協(xié)會統(tǒng)計(jì),2018年中國自駕游客量已達(dá)35億人次;全國旅居車保有量突破10萬輛,已建成自駕車旅居車營地540個,在建388個;自駕游客人均停留時間2.97天,人均消費(fèi)1062元。自駕游已成國民旅游重要組成部分,為滿足人民美好生活需要,拉動國民消費(fèi)作出了積極貢獻(xiàn)。
下一步,文化和旅游部將通過抓標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和落地工作,積極推動自駕游在新時代的新發(fā)展,努力推出更多優(yōu)質(zhì)自駕游產(chǎn)品供給,讓自駕游更便捷、更安全,讓自駕游客更有幸福感、獲得感。
以下為標(biāo)準(zhǔn)原文
《LB/T 078-2019 自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分》
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化和旅游部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:文化和旅游部資源開發(fā)司、中國旅游車船協(xié)會、青島大學(xué)文化旅游高等研究院、中 交交旅投資控股有限公司、北京同和時代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院、青島迪生集團(tuán)有限公司、北京東方艾威旅游 裝備投資管理有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:付磊、劉漢奇、羅志明、宋磊、張欣、鐘琦、朱莉蓉、侯樂君、廖紅斌、董瑞江、王銳、 吳曉蒙、李鶴、趙楠、王明慧。
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分的依據(jù)和條件。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于以自駕車露營、旅居車宿營為主要旅游和休閑度假活動的營地。
2.規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則
GB3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB3097 海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T5845.2 城市公共交通標(biāo)志 第2部分:一般圖形符號和安全標(biāo)志
GB8408 大型游樂設(shè)施安全規(guī)范
GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T10001.1 公共信息圖形符號 第1部分:通用符號
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分:旅游休閑符號
GB13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分:標(biāo)志
GB/T14308 旅游飯店星級的劃分與評定
GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求
GB/T18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定
GB/T25895.3 水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗 第3部分:使用原則與要求
GB/T31710.3 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第3部分:帳篷露營地
GB/T31710.4 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第4部分:青少年?duì)I地
GB50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范(2018年版)
GB50057 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范
GB50067 汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GB50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范
LB/T063 旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范
3.術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1 露營 Camping
使用自備或租賃設(shè)備,以在野外臨時住宿和休閑生活為主要目的的活動方式。
3.2 露營地 Camp
有明確范圍和相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的露營場所。
注:常簡稱為“營地”。
3.3 旅居車 Recreational Vehicle;RV
配備臥室、起居室、衛(wèi)生間和廚具等基本生活設(shè)施,通過自力行駛或借助外力牽引行駛的交通工具。
注:也稱“房車”。
3.4 自駕車旅居車營地 Auto and Recrestional Vehicle Camp
以小客車、旅居車為主要進(jìn)入交通方式的露營地。
3.5 營位 Camping Site
在營地內(nèi)供露營者住宿和活動的獨(dú)立區(qū)位。
3.6 營區(qū) Camping Area
由多個營位組成,主要供車輛停泊、住宿和附屬休閑活動的區(qū)域。
3.7 營地服務(wù)中心 Camping Service Center
集中提供入營和離營手續(xù)辦理,具備查詢、休息等公共設(shè)施和服務(wù)功能的場所。
4 等級劃分和依據(jù)
4.1 等級劃分
4.1.1 自駕車旅居車營地劃分為3個質(zhì)量等級,以大寫英文字母C為符號來表示。
4.1.2 3個C表示3C級,4個C表示4C級,5個C表示5C級。C的數(shù)量越多表示等級越高。
4.2 等級劃分的依據(jù)
等級劃分以第5章、第6章為依據(jù),包括必備條件和一般條件2類。必備條件規(guī)定了自駕車旅居車營地應(yīng)具備的門檻條件。
5 等級劃分的必備條件
5.1 有獨(dú)立法人資格,品牌加盟和代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)識。
5.2 正常營業(yè)滿2年;已獲得等級的營地,在本等級滿1年后方可申請更高等級。
5.3 選址和經(jīng)營活動符合和地方對環(huán)境、資源和動植物保護(hù)的要求。
5.4 所在位置安全、穩(wěn)定,無污染源。
5.5 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案依照程序?qū)徟鷤浒?并得到有效實(shí)施。
5.6 無違規(guī)、違法的建設(shè)及經(jīng)營行為。
5.7 有自駕車營位和旅居車營位,數(shù)量均不少于20個。
5.8 有旅游廁所和廢棄物收納站。
5.9 人行道與車行道相分離。5.10 交通、安全、服務(wù)等標(biāo)識標(biāo)牌及公共信息圖形符號使用規(guī)范。
5.11 配備消防滅火器材。
5.12 有醫(yī)務(wù)室和救援協(xié)作機(jī)制。
5.13 有突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案和緊急疏散方案。
5.14 有安防設(shè)施和安保人員。
6 等級劃分的一般條件6.1 綜合區(qū)位
6.1.1 營地與干線公路交通連接順暢。6.1.2 在1h車程范圍內(nèi)有能夠提供緊急救助的人員、設(shè)施和裝備。
6.1.3 位于或鄰近旅游資源富集區(qū),包括但不限于公園、自然保護(hù)區(qū)、自然公園、文化遺產(chǎn)地、旅游 度假區(qū)、A級旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)等。6.2 資源環(huán)境6.2.1 戶外環(huán)境舒適度好,適宜開展戶外運(yùn)動。6.2.2 空氣環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3095中的一類
環(huán)境空氣功能區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3 地表水環(huán)境質(zhì)量至少達(dá)到GB3838中的Ⅲ類水指標(biāo)。
6.2.4 濱海型營地鄰近海域的海水水質(zhì)至少達(dá)到GB3097中的第三類海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.5 環(huán)境噪聲滿足GB3096中0類聲環(huán)境功能區(qū)的限值。6.3 規(guī)劃設(shè)計(jì)6.3.1 充分銜接國土空間規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃,履行評審、報(bào)批或備案程序,且已有效實(shí)施。6.3.2 結(jié)合資源環(huán)境承載力和投資強(qiáng)度,科學(xué)測算接待規(guī)模和結(jié)構(gòu),合理設(shè)置營地的規(guī)模指
標(biāo)、設(shè)施結(jié) 構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目。6.4 功能區(qū)設(shè)置
6.4.1 基礎(chǔ)功能區(qū)包括出入口、服務(wù)中心、停車場、自駕車露營區(qū)、旅居車宿營區(qū)、服務(wù)保障區(qū)、廢棄物 收納與處理區(qū)。
6.4.2 可設(shè)置木屋住宿區(qū)、帳篷露營區(qū)、兒童游樂區(qū)、戶外運(yùn)動區(qū)、露天活動區(qū)、商務(wù)活動區(qū)、寵物活動 區(qū)等特色功能區(qū)。
6.4.3 各功能區(qū)之間的內(nèi)部交通聯(lián)絡(luò)通暢,并通過綠化帶等方式進(jìn)行適度隔離。
6.5 道路和停車場
6.5.1 營地進(jìn)出道路與主要公路交叉口位置合理,易于發(fā)現(xiàn)、識別。
6.5.2 車輛的駛?cè)牒婉偝鐾ǖ婪珠_,人員與車輛的進(jìn)出通道分開。
6.5.3 在入口處設(shè)置臨時停車區(qū),滿足大型車輛、特種車輛和高峰時期車輛停泊的需求。
6.5.4 結(jié)合營地容量和游客需求,合理設(shè)置內(nèi)部停車場的車位數(shù)量和結(jié)構(gòu)。
6.5.5 內(nèi)部道路遵循人車分離、宜曲不宜直的原則。
6.5.6 盡端式車行道路的回車場滿足相應(yīng)車輛的轉(zhuǎn)彎半徑需要,設(shè)置符合GB50067的要求。
6.5.7 內(nèi)部常規(guī)車行道限速不超過10km/h。
6.5.8 道路兩側(cè)進(jìn)行綠化,道路交叉口的綠化不影響視線。
6.5.9 有能滿足散步、慢跑、騎行(自行車、電瓶車等)功能的綠道系統(tǒng)。
6.6 服務(wù)中心和服務(wù)保障區(qū)
6.6.1 位置合理,與出入口道路和其他功能區(qū)連接順暢,便于人、車集散和服務(wù)銜接。
6.6.2 建筑體量適宜,與環(huán)境協(xié)調(diào),風(fēng)格有特色。
6.6.3 使用生態(tài)環(huán)保的建筑材料。
6.6.4 夜晚照明良好,具有建筑標(biāo)志性和視覺導(dǎo)向性。
6.6.5 前臺接待空間充足,服務(wù)崗位數(shù)量與接待容量相適應(yīng)。
6.6.6 配備寬帶或無線上網(wǎng)、信息自助查詢、移動通訊設(shè)備充電等設(shè)施。
6.6.7 配備無障礙設(shè)施和通道。
6.6.8 提供購物、洗衣、餐飲、租賃等服務(wù)。
6.6.9 設(shè)置醫(yī)務(wù)室,配備基本藥品、設(shè)備,能進(jìn)行救急治療。
6.6.10 有供自駕游領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、大客車司機(jī)等服務(wù)人員休息的場所。
6.6.11 有展示和體驗(yàn)營地文化的空間或場所。
6.7 自駕車露營區(qū)
6.7.1 每個自駕車營位由停車位和帳篷位組成,占地面積適宜,一般不小于50m
6.7.2 自駕車營位數(shù)量適宜,一般不少于20個。
6.7.3 停車位做地表生態(tài)硬化,標(biāo)線清晰。
6.7.4 帳篷位一般高于地面15cm及以上,在雨水多或潮濕的地方高于地面30cm及以上。6.7.5 車輛停泊后的兩車間距一般不小于2m,有綠化帶或美觀的柵欄隔離。6.7.6 營位配備遮陽遮雨傘、自助烹飪爐或燒烤設(shè)施、戶外餐桌椅等設(shè)備器材及安放處
。6.7.7 營區(qū)配備電源、照明、給排水和垃圾收集設(shè)施。6.7.8 營區(qū)配備公共使用的廁所、洗漱池、淋浴間。
6.8 旅居車宿營區(qū)
6.8.1 旅居車宿營區(qū)由自行式旅居車營位和拖掛式旅居車營位組成。
6.8.2 自行式旅居車營位和拖掛式旅居車營位各自分區(qū)設(shè)置。
6.8.3 旅居車營位數(shù)量適宜,一般不少于20個。
6.8.4 每個旅居車營位由停泊位和附屬休閑區(qū)組成,占地面積適宜,一般不小于80m
6.8.5 旅居車停泊位地面做生態(tài)硬化,排水良好,道路出入角度適宜。
6.8.6 旅居車停泊后的兩車間距一般不小于3m,有綠化帶或美觀的柵欄隔離。
6.87 鋪設(shè)給排水管網(wǎng),以及電源、網(wǎng)絡(luò)等綜合管線,合理設(shè)置管線與旅居車設(shè)備的接口。
6.8.8 營位配備遮陽遮雨傘、自助烹飪爐或燒烤設(shè)施、戶外餐桌椅、垃圾收納箱、消防設(shè)備器材及存放 場所。
6.8.9 在營區(qū)合理位置設(shè)置公共廁所、垃圾分類收納箱等。
6.9 廢棄物收納與處理
6.9.1 垃圾收集箱數(shù)量滿足需求,分布合理。
6.9.2 全面實(shí)施垃圾分類收集,對廢棄電池、污油等危險廢棄物專門回收。
6.9.3 設(shè)置廢棄物收納站,位置與其他功能區(qū)有一定距離,位于營地下風(fēng)處,有綠化帶隔離。
6.9.4 對污水、廢棄物及時外運(yùn),進(jìn)行無公害化處理。
6.9.5 有污水處理設(shè)施,排放符合GB8978的要求。
6.10 特色功能區(qū)
6.10.1 可設(shè)置帳篷露營區(qū),設(shè)施和服務(wù)符合GB/T31710.3的相關(guān)要求。
6.10.2 可設(shè)置木屋/集裝箱住宿區(qū),設(shè)施和服務(wù)達(dá)到GB/T14308中二星級的必備條件,衛(wèi)生狀況符合 GB9663的相關(guān)要求。
6.10.3 可設(shè)置面向青少年的訓(xùn)練營區(qū),設(shè)施、設(shè)備、管理和服務(wù)符合GB/T31710.4的相關(guān)要求。
6.10.4 可設(shè)置兒童游樂區(qū),游樂器材和設(shè)施安全、可靠,符合GB8408的相關(guān)要求。
6.10.5 可設(shè)置戶外運(yùn)動區(qū),提供水上運(yùn)動、低空運(yùn)動、拓展訓(xùn)練、徒步、騎行等場地和服務(wù)。
6.10.6 可設(shè)置露天活動場,開展聚會、篝火、電影等聚集型休閑活動。
6.10.7 可設(shè)置手工制作、寵物、種植、采摘等互動體驗(yàn)場所。
6.10.8 根據(jù)需要,按照突出特色、增進(jìn)體驗(yàn)和生態(tài)環(huán)保的原則,設(shè)置其他特色功能區(qū)。
6.11 旅游廁所
6.11.1 在服務(wù)中心、服務(wù)保障區(qū)和露營區(qū)設(shè)置旅游廁所,在其他功能區(qū)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置。6.11.2 廁所達(dá)到GB/T18973中相應(yīng)等級的要求。6.12 電力及照明6.12.1 優(yōu)先使用風(fēng)能、太陽能、水能等清潔能源供電。6.12.2 電力線路埋地敷
設(shè)。
6.12.3 配備應(yīng)急照明設(shè)施或工具。
6.12.4 照明采用分線路、分區(qū)域控制。
6.12.5 燈光照度分配合理,兼顧照明、景觀、夜空觀察與舒適度等要求。
6.12.6 出入口、服務(wù)中心、服務(wù)保障區(qū)有醒目的室外照明,引導(dǎo)性強(qiáng)。
6.13 標(biāo)志標(biāo)識
6.13.1 營地及進(jìn)出道路設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息和交通引導(dǎo)標(biāo)識,符號標(biāo)志符合 GB/T5845.2的 要求。
6.13.2 公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。
6.13.3 營地及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)志的設(shè)置和內(nèi)容符合GB2894的要求。
6.13.4 消防安全標(biāo)志設(shè)置符合GB15630的要求,標(biāo)志內(nèi)容符合GB13495.1的要求。
6.13.5 在臨近自然或人工水域的地段,設(shè)置醒目、規(guī)范的安全標(biāo)志,符合GB/T25895.3的要求。
6.13.6 標(biāo)志標(biāo)識牌采用堅(jiān)固、耐用的生態(tài)或仿生態(tài)材料,外觀與環(huán)境協(xié)調(diào)。
6.14 安全保障
6.14.1 制定突發(fā)性事件(如地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、火災(zāi)等)應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散方案,并定期演練。
6.14.2 對突發(fā)性事件反應(yīng)迅速,處理及時、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
6.14.3 建筑物防火設(shè)計(jì)按照GB50016的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,滅火器材配備和設(shè)計(jì)符合GB50140的要求。
6.14.4 存在火災(zāi)隱患的區(qū)域,按要求設(shè)置消火栓,并放置消防器材(如滅火器、水桶、沙箱等),放置消防器材的紅色箱子擺放在醒目位置。
6.14.5 主要建筑及室外空曠場所設(shè)置防雷設(shè)施,符合GB50057的要求。
6.14.6 設(shè)置防盜圍墻、圍欄。
6.14.7 配置安防監(jiān)控設(shè)備。
6.14.8 結(jié)合場地環(huán)境類型配備救生員和救生設(shè)備。
6.14.9 與附近醫(yī)院建立穩(wěn)定合作關(guān)系,能及時運(yùn)送患者、傷者就近治療。
6.14.10 有專職保安人員,進(jìn)行24h巡視。
6.14.11 與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)之間的報(bào)警系統(tǒng)快捷有效,能處理突發(fā)性治安事件。
6.14.12 定期進(jìn)行安全檢查,做好記錄,及時消除各類安全隱患。
6.15 管理與服務(wù)
6.15.1 管理制度齊全,工作有章可循、有據(jù)可查。
6.15.2 對服務(wù)承包商有明確的質(zhì)量要求,履行監(jiān)管責(zé)職。
6.15.3 對投訴的受理和處理符合LB/T063的要求。6.15.4 員工參加培訓(xùn),考核合格后持證上崗。6.15.5 員工服裝分類清晰且有特色,佩戴統(tǒng)一的工牌標(biāo)識。6.15.6 能快捷、高效地提供預(yù)訂、入住、保潔、離營等基礎(chǔ)服務(wù)。6.15.7 能提供
代客泊車、票務(wù)代訂、旅游向?qū)А⒓寄苤笇?dǎo)、車輛清洗和故障維修等附加服務(wù)。
6.15.8 有24h值班的服務(wù)電話。
6.15.9 采取必要的生物、物理和化學(xué)措施,減少蚊、蟲、蟻、鼠等有害生物煩擾。6.15.10 有特色節(jié)會活動。6.15.11 為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)崗位。6.15.12 優(yōu)先向當(dāng)?shù)鼐用癫少徥澄?、材料或外包服?wù)。
《LB/T 077-2019 自駕游目的地等級劃分》
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化和旅游部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:文化和旅游部資源開發(fā)司、中國旅游車船協(xié)會、青島大學(xué)文化旅游高等研究院、中交交旅投資控股有限公司、北京同和時代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院、青島迪生集團(tuán)有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:付磊、劉漢奇、羅志明、宋磊、張欣、鐘琦、侯樂君、董瑞江、陳博、趙楠。1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游目的地等級劃分的依據(jù)和條件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于將自駕車旅游作為主要管理和服務(wù)對象的區(qū)域。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版
本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768(所有部分)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線
GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號
GB/T17775 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26353 旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26354 旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26356 旅游購物場所服務(wù)質(zhì)
量要求
GB/T26358 旅游度假區(qū)等級劃分
GB/T26361 旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分
GB/T26362 生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范
GB/T28929 休閑農(nóng)莊服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
GB/T31710.2 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第2部分:自駕車露營地
GB/T31710.3 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第3部分:帳篷露營地
GB/T31710.4 休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第4部分:青少年?duì)I地
LB/T010 城市旅游集散中心等級劃分與評定
LB/T035 綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范
LB/T036 自行車騎行游服務(wù)規(guī)范
LB/T044 自駕游管理服務(wù)規(guī)范
LB/T061 自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)指南
LB/T063 旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范
LB/T064 文化主題旅游飯店基本要求與評價
LB/T065 旅游民宿基本要求與評價
3.術(shù)語和定義
GB/T31710.2～31710.4、LB/T044和LB/T061界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1 自駕車旅游 Self-driving Travel
以自己駕駛機(jī)動車為主要交通方式的旅游休閑活動。
注:常簡稱為“自駕游”。
3.2 自駕游目的地 Self-driving Travel Destination
有明確范圍,以自駕游需求為導(dǎo)向配置資源、設(shè)施、管理和服務(wù),能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游 者抵達(dá)并停留一段時間開展觀光和休閑度假等旅游活動的區(qū)域。
3.3 自駕游基礎(chǔ)設(shè)施 Self-driving Travel Infrastructure
為自駕游活動提供基本的保障支持服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施。
注:包括道路、停車場、加油站、集散中心、驛站、露營地、駐車觀景臺、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識等。
3.4 自駕游公共服務(wù) Self-driving Travel Public Service
地方政府、相關(guān)部門通過公共職能介入或公共資源投入,為自駕游活動提供的相關(guān)服務(wù)。
注:包括咨詢、救援、公共信息、投訴受理處理、營銷推廣等。
3.5 自駕游線路 Self-driving Travel Route
串聯(lián)旅游資源和服務(wù)設(shè)施,能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游的線性空間。
3.6 自駕游驛站 Self-driving Courier Station
位于道路沿線,為自駕車旅游提供停車、如廁、采購、快餐、短時休息和補(bǔ)給服務(wù)的構(gòu)筑物及附屬設(shè)施。
4.等級劃分和依據(jù)
4.1 等級劃分
自駕游目的地劃分為2個等級,從高到低依次為自駕游目的地、省級自駕游目的地。
4.2 等級劃分的依據(jù)
等級的劃分以第5章、第6章為依據(jù),包括必備條件和一般條件2類。必備條件規(guī)定了自駕游目的地應(yīng)具備的門檻條件。
5.等級劃分的必備條件
5.1 制定和實(shí)施自駕游發(fā)展規(guī)劃。
5.2 制定和實(shí)施支持自駕游發(fā)展的政策措施。
5.3 有自駕游調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
5.4 有一定數(shù)量和品質(zhì)的自駕游線路。其中,自駕游目的地的自駕游線路不少于3條。
5.5 有一定數(shù)量和品質(zhì)的自駕車旅居車營地。其中,自駕游目的地的自駕車旅居車營地不少于 3個。
5.6 有一定數(shù)量和品質(zhì)的自駕游集散中心和自駕游驛站。其中,自駕游目的地的自駕游驛站不 少于3個。
5.7 有自駕游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
5.8 有自駕游救援機(jī)構(gòu)。
5.9 有自駕游公共信息服務(wù)平臺。
6.等級劃分的一般條件
6.1 管理統(tǒng)籌
6.1.1 有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)自駕游發(fā)展的專門機(jī)制。
6.1.2 將發(fā)展自駕游納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
6.1.3 在國土空間規(guī)劃及相關(guān)規(guī)劃中考慮自駕游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)對土地、空間、資源和設(shè)施等方面的需要。
6.1.4 成立自駕游行業(yè)協(xié)會,支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加入?yún)^(qū)域自駕游行業(yè)協(xié)會并發(fā)揮作用。
6.1.5 廣泛開展自駕游的區(qū)域協(xié)作和線路合作。
6.1.6 通過告知、標(biāo)識、警示、管控等方式保障自駕游活動遵循保護(hù)資源、環(huán)境和遺產(chǎn)的要求。
6.2 支持促進(jìn)
6.2.1 每年有支持自駕游發(fā)展的公共資金。
6.2.2 通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、交易會等多種途徑廣泛宣傳推介自駕游線路和目的地形象。
6.2.3 組織舉辦自駕游節(jié)會、賽事等專項(xiàng)活動,有知名度和美譽(yù)度。
6.2.4 支持以文化交流、環(huán)境保護(hù)、慈善幫扶等公益事業(yè)為主題的自駕游活動。
6.2.5 制定自駕游指南,及時更新,廣泛發(fā)放。
6.3 資源組合
6.3.1 有山地、森林、草原、湖泊、河流、海洋、沙漠等兩種以上的自然資源組合。
6.3.2 有可生動體驗(yàn)的、與自然環(huán)境融合的歷史文化、民族風(fēng)情、風(fēng)土民俗等人文資源。
6.3.3 有達(dá)到GB/T17775相應(yīng)要求和等級的A級旅游景區(qū)。
6.3.4 有達(dá)到GB/T28929要求的休閑農(nóng)莊。
6.3.5 有達(dá)到GB/T26358要求的或省級旅游度假區(qū)。
6.3.6 有達(dá)到GB/T26362要求的生態(tài)旅游示范區(qū)。
6.3.7 有公園、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、水利風(fēng)景區(qū)等自然保護(hù)地和資源聚集區(qū)。
6.3.8 有古城、古鎮(zhèn)、古村落、古關(guān)、古道、古驛站等文化遺產(chǎn)以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
6.3.9 形成鮮明的自駕游、露營文化,游客可深度體驗(yàn)。
6.4 自駕游線路
6.4.1 依托和利用各類旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、文物古跡等旅游資源聚集區(qū), 整合餐飲、住宿、娛樂、購物、運(yùn)動等服務(wù)要素,形成自駕游線路。
6.4.2 自駕游線路與歷史上的走廊、古道等相融合。
6.4.3 自駕游線路沿途合理設(shè)置自駕游驛站,特別是在沒有城鎮(zhèn)依托而需要短暫休整的地方。
6.4.4 驛站有旅游廁所和小型停車場,停車位不少于20個。
6.4.5 驛站有快餐、熱水供應(yīng)和自駕游日用商品售賣。
6.4.6 自駕游線路沿途加油站的數(shù)量和分布滿足需求。
6.4.7 移動通訊信號能有效覆蓋線路沿途。
6.4.8 自駕游線路的選線和運(yùn)營讓城鄉(xiāng)居民尤其是鄉(xiāng)村居民受益。
6.5 交通設(shè)施
6.5.1 有高速公路、國道或省道通達(dá)。
6.5.2 干線公路與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、民宿聚集區(qū)等旅游資源聚集區(qū)的連接道路通暢,路況好,能通行大型自駕游車隊(duì)或旅居車。
6.5.3 在自駕游線路上有風(fēng)景道。
6.5.4 在景觀突出的適宜位置設(shè)置駐車觀景臺,供臨時停車觀覽風(fēng)景。
6.5.5 有符合LB/T035和LB/T036要求的自行車騎行路徑和綠道。
6.5.6 有供越野駕駛體驗(yàn)的砂石路、土路等特種道路。
6.5.7 自駕游線路上的旅游景區(qū)以及旅游經(jīng)營場所,設(shè)置停車場,明線劃分停車位,合理安排旅游大客車、旅居車和小客車分區(qū)停泊。
6.5.8 停車場實(shí)施綠化,采用生態(tài)材料鋪裝,環(huán)保性好。
6.5.9 在城市交通出入口設(shè)置具有集散功能的自駕游停車場,提供加油、車輛維修、旅游咨詢、餐飲、洗 漱、休息等服務(wù)。
6.5.10 停車場有針對旅居車的水電補(bǔ)給及廢棄物和污水收集處理設(shè)施,有針對新能源汽車的能源補(bǔ)給設(shè)施。
6.5.11 設(shè)立自駕游集散中心,可與公共性的旅游服務(wù)中心合并設(shè)立。
6.5.12 自駕游集散中心達(dá)到LB/T010中城市旅游集散中心的相應(yīng)等級的要求。
6.6 服務(wù)要素
6.6.1 有自駕車旅居車營地、帳篷露營地、青少年?duì)I地等類型的營地。
6.6.2 自駕車旅居車營地達(dá)到GB/T31710.2的要求。
6.6.3 帳篷露營地達(dá)到GB/T31710.3的要求。
6.6.4 青少年?duì)I地達(dá)到GB/T31710.4的要求。
6.6.5 建成運(yùn)營的各類營地的自駕車營位和旅居車營位的總數(shù)量一般不少于1000個。
6.6.6 有一定數(shù)量的自駕游俱樂部,符合LB/T044的相應(yīng)要求,組織豐富多彩的自駕游活動。
6.6.7 汽車維修店的數(shù)量、類型和布局能滿足自駕游的需要。
6.6.8 在飛機(jī)場、火車站、酒店聚集區(qū)提供汽車租賃、落地自駕游服務(wù),車輛種類多,能滿足多種地形和距離的自駕游需求。
6.6.9 汽車租賃聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)一地租車、異地還車。
6.6.10 有摩托車、自行車、全地形車等休閑運(yùn)動車輛租賃機(jī)構(gòu)。
6.6.11 有面向自駕游的主題酒店、特色民宿,分別符合LB/T064和LB/T065的相應(yīng)要求。
6.6.12 有面向自駕游的特色餐廳,符合GB/T26361的相應(yīng)要求。
6.6.13 有面向自駕游的特色購物場所,符合GB/T26356的相應(yīng)要求。
6.6.14 有面向自駕游的休閑娛樂場所,符合GB/T26353的相應(yīng)要求。
6.6.15 形成服務(wù)自駕游的業(yè)態(tài)聚集的街區(qū)或園區(qū)。
6.7 旅游廁所
6.7.1 自駕游線路上有旅游廁所(可與驛站、駐車觀景臺統(tǒng)籌考慮),位置合理,數(shù)量滿足需求。
6.7.2 達(dá)到GB/T18973的相應(yīng)等級要求。
6.7.3 在節(jié)慶活動和旅游高峰時期的自駕游車輛集中區(qū)域,結(jié)合需求增設(shè)環(huán)保廁所。
6.8 環(huán)境衛(wèi)生
6.8.1 在自駕游線路、停車場設(shè)置分類垃圾箱等廢棄物收納設(shè)施,外形美觀,數(shù)量滿足需求。
6.8.2 倡導(dǎo)游客隨車帶走自產(chǎn)的廢棄物。
6.8.3 為游客提供環(huán)保型垃圾收集袋。
6.9 標(biāo)識導(dǎo)引
6.9.1 在城市交通出入口或集散式停車場設(shè)置大型戶外旅游交通圖,配置交通流量實(shí)時顯示屏。
6.9.2 針對節(jié)假日自駕游高峰時期制定交通疏導(dǎo)和管理方案,并有效實(shí)施。
6.9.3 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置符合GB5768的要求。
6.9.4 設(shè)置簡潔清晰、辨識度高、具有地方特色的自駕游交通標(biāo)志。
6.9.5 在道路上設(shè)置緊急救援信息標(biāo)識,電話等聯(lián)系信息真實(shí)有效。
6.9.6 在道路上設(shè)置關(guān)于旅游景區(qū)、露營地、驛站等游覽和服務(wù)設(shè)施的引導(dǎo)信息標(biāo)識。
6.9.7 標(biāo)識符號符合GB/T10001的要求。
6.10 安全救援
6.10.1 有自駕游車輛救援機(jī)構(gòu)或機(jī)制,及時提供救援服務(wù)。
6.10.2 自駕游車輛救援服務(wù)可與保險公司、汽車4S店、自駕游俱樂部等機(jī)構(gòu)合作建立。
6.10.3 建立自駕游車輛救援服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄,并作為公共信息提供。
6.10.4 對自駕游車輛救援服務(wù)實(shí)行必要的價格和質(zhì)量監(jiān)管,保障自駕車游客權(quán)益。
6.10.5 統(tǒng)籌制定自駕游線路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并開展跨區(qū)域協(xié)作。
6.10.6 對旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)等旅游活動聚集區(qū)制定自駕游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
6.10.7 對大型的自駕游集結(jié)、節(jié)會、賽事等集中性活動,制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
6.10.8 對各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,每年演練次數(shù)不少于2次。
6.11 公共信息
6.11.1 設(shè)立自駕游信息咨詢中心,或與旅游信息咨詢中心合并設(shè)立,達(dá)到GB/T26354的要求。
6.11.2 設(shè)立自駕游公共信息服務(wù)平臺,或作為旅游公共信息服務(wù)平臺或城市公共信息服務(wù)平臺的重要組成部分,由熟悉自駕游的專業(yè)人員管理和提供服務(wù)。
6.11.3 通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等即時通訊途徑提供實(shí)時的自駕游公共信息服務(wù)。
6.11.4 在廣播電臺設(shè)置自駕游欄目,及時發(fā)布自駕游預(yù)報(bào)和引導(dǎo)信息。
6.11.5 在高速路出入口、自駕游集散中心、驛站等重要樞紐和站場的醒目位置,設(shè)立電子顯示屏,及時發(fā)布通告公共信息。
6.11.6 在自駕游集散中心、驛站、營地等自駕游聚集場所,提供旅游交通圖、自駕游指南等公共信息資料。
6.12 游客滿意度
6.12.1 每年開展自駕游滿意度調(diào)查。
6.12.2 調(diào)查抽樣數(shù)量和樣本結(jié)構(gòu)具有客觀性和代表性。
6.12.3 滿意度調(diào)查內(nèi)容設(shè)置科學(xué)、全面,反映游客訴求和地方特點(diǎn),包括但不限于道路設(shè)施、交通管理、自駕游線路、標(biāo)識導(dǎo)引、安全救援、營地、廁所、加油站、停車場、公共信息等。
6.12.4 根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果及時優(yōu)化自駕游產(chǎn)品,完善設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)。
6.13 服務(wù)質(zhì)量管理
6.13.1 受理投訴迅速,記錄詳實(shí),處理得當(dāng),及時將結(jié)果向消費(fèi)者反饋。
6.13.2 自駕游經(jīng)營者對投訴的受理和處理符合LB/T063的要求。
6.13.3 根據(jù)投訴情況及時加強(qiáng)管理,完善設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)。
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